Voir lettre type en bas de cette page
Nous pensons qu'il y a lieu de s'adresser à Promovacances, pour les mettre en demeure, préventivement, de vous fournir les prestations que vous avez commandées.
Et d'ajouter que, s'ils s'avèrent incapables de vous les fournir dans les termes exacts du contrat qui vous lie à (l'ex-)
SWITCH, vous vous réservez le droit de les poursuivre pour des motifs que vous énoncerez le moment venu.
Nous disposons depuis peu du jugement du tribunal de Commerce qui prononce la reprise de
SWITCH par Karavel / Promovacances.
Ce document indique dans quelles conditions le repreneur s'engage à se substituer à
SWITCH. Il n'y a aucune ambiguïté à ce sujet.
Dès à présent, nous vous incitons fortement à prendre contact avec votre assureur (contrat d'habitation), dans lequel vous avez souscrit, selon toute vraisemblance, une clause de protection juridique; Elle est tout à fait applicable à ce genre de problème.
Servez vous donc de ce pourquoi vous payez depuis des années !
Enfin, pour tout contact à venir avec ces gens, quelques conseils supplémentaires :
1°) Refusez énergiquement tout contact téléphonique, par fax ou par internet.
Exigez une lettre, vous y avez droit.
Tout appel téléphonique de leur part n'est qu'une source d'information dont ils profiteront contre vous; Il existe chez
SWITCH une "cellule" de SIX personnes (dont nous avons les noms), uniquement chargée de surveiller illégalement les conversations téléphoniques.
Selon ce que nous venons de lire, il semblerait que cette cellule occulte
pourrait être reprise par Promovacances !
(En France vous devez être averti au préalable de l'enregistrement
d'une conversation téléphonique de façon claire précise et non
équivoque)
2°) Correspondez uniquement par lettre recommandée avec avis de réception. Sous forme de mise en demeure. Adressez vous toujours au même interlocuteur dont vous aurez exigé le nom (pas un pseudo ou une indication du genre : Service de ...).
3°) Fixez vous même des délais et des impératifs pour vous répondre, pour traiter votre affaire. N'attendez JAMAIS qu'ils vous répondent spontanément ou après une promesse
verbale (En fait, bien souvent ils ne vous répondent jamais, car
ils ne cherchent qu'à gagner du temps)
4°) Soyez agressif et même harceleur. C'est votre argent qui profite aujourd'hui à des malhonnêtes.
5°) Faites connaître et recommandez le site DENONCIATION.com à tout votre entourage. Utilisez pour
cela votre mailing list.
Nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'info. La lettre type devrait
nous parvenir avant la fin du week-end.
Tenez nous informez des suites de votre affaire en utilisant la page
"CONTACT" du site Web DENONCIATION.com
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Société Karavel / PromoVacances
M. Alain de Mondoça
17 rue de l'Echiquier 75010 Paris
objet : forfait souscrit près de la société SWITCH / Partir pas Cher
VILLE, JOUR / MOIS / ANNEE
Monsieur,
Je viens vers vous concernant un forfait touristique que j'ai souscrit le
(xx/xx/xxxx date à remplir) auprès de la société SWITCH
/ Partirpascher.
Ses caractéristiques sont les suivantes :
(n° dossier, descriptif, durée du séjour à remplir).
J'ai versé lors de la réservation la somme de
(xxxx euros à remplir)
par
(chèque, CB moyen de paiement à remplir)
qui m'a été débité le
(xx/xx/xxxx date à remplir).
La date de départ est programmée pour le
(xx/xx/xxxx à
remplir).
Entre temps j'ai eu la désagréable surprise d'apprendre que ladite société
SWITCH s'est déclarée en cessation de paiement, alors qu'elle se présentait comme la 1ère agence de voyages sur internet.
Comme lui fait obligation l'Article R212-32 du Code du Tourisme du code du tourisme, l'APS a fait savoir aux pouvoirs publics qu'elle se substituait aux engagements pris par son adhérent défaillant.
L'APS, faute de disposer du personnel capable de gérer le contentieux, et en accord avec M. le Directeur du tourisme ainsi que de M. le Préfet de l'Ile de France, l'APS a accepté l'offre de la société Karavel que vous présidez, concernant le rapatriement ainsi que la prise en charge des départs programmés des clients
SWITCH / Partirpascher, ce qui concernerait environ 10 000 clients consommateurs.
A l'audience du mois d'octobre 2008, vous avez sollicité le tribunal de commerce de Créteil afin que vous soit accordée la poursuite de l'activité de cette dite société
SWITCH / Partirpascher, avec laquelle, selon les déclarations dans la presse professionnelle de son PDG (Jean Pascal Siméon) , vous étiez en pourparlers de rachat depuis 6 mois, et dont raisonnablement vous ne pouvez prétendre ignorer l'exact état des lieux.
Au cas où votre offre était acceptée par le Tribunal, et elle le fut, la société Karavel / PromoVacances s'engageait à remplir auprès des clients consommateurs dont je suis, les prestations qu'ils ont souscrites précédemment auprès de cette société
SWITCH / Partirpascher défaillante.
A ce jour faute d'être informé clairement par l'APS ou votre service clientèle je ne vous cache pas que je suis très inquiet.
Sur les différents forums de voyages que je consulte, les clients qui, comme moi, avaient souscrit des forfaits touristiques auprès de
SWITCH / Partirpascher, et qui étaient sur le départ, ont eu l'immense déplaisir de voir leurs voyages annulés purement et simplement au dernier moment.
Qui plus est, selon ces mêmes internautes, alors que le solde de leurs réservations a bien été encaissé et crédité sur le compte de la société Karavel / PromoVacances, ils ont été redirigés par mail circulaire vers l'APS pour un remboursement à venir à une date lointaine.
D'autres se sont vus proposer des offres substitutives, principalement des croisières en voilier au Caraïbes, qui ne correspondent absolument pas à ce qu'ils avaient souscrit auprès de
SWITCH / Partirpascher, ni sur la durée du séjour, ni sur la destination.
Pour faire pression sur leurs décisions, il semblerait, toujours selon ces mêmes internautes, que leurs interlocuteurs qui se sont présentés à eux comme mandatés par l'APS, ces interlocuteurs ont affirmé auprès de Clients, qu'au cas de refus de leur part, le remboursement de leurs créances se ferait par cette dite association de garantie professionnelle, l'APS, sous un délai de 12 à 18 mois. Ce qui est absolument inadmissible et contraire aux règles statutaires de l'APS.
Dans les conditions décrites ci-dessus, je ne peux rester dans l'incertitude et souhaite par retour courrier que vous me disiez clairement à quoi je dois m'en tenir.
La société Karavel / PromoVacances est-elle matériellement capable de se substituer sur la destination que j'ai souscrite à la société
SWITCH / Partirpascher dans les mêmes conditions, les mêmes types de prestations, les mêmes hôtels, les même lieux de séjour, les mêmes durées et aux mêmes dates, et pour les mêmes montants, ou dois-je faire valoir au plus tôt près de l'APS ma créance compte tenu que l'Article R212-33 du même code
précise : « ...le paiement est effectué par le garant dans un délai de trois mois à compter de la présentation de la demande écrite, accompagnée des justificatifs..... »
Je vous serais gré, tant qu'un engagement ferme et en bonne et dûe forme n'est pas pris en ma faveur, que vos services comptables ne mettent pas à l'encaissement les
(xxxx euros somme à compléter)
qui correspondent au solde de ma commande. Dans le cas contraire, et s'il y a encaissement de votre part et contre mon gré, je me verrai dans l'obligation de déposer plainte pour abus de confiance.
Veuillez agréer Monsieur mes salutations
SIGNATURE
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