Concernant, le souci de carte bleue de ma mère :

Je vous remercie des bons conseils donnés par votre association à chaque étape de la procédure.

En effet, cela a permis d'aboutir au remboursement du mauvais fonctionnement du distributeur.

L'incident date du mois d'août 2006 et après 3 lettres recommandées sans réponse, j'ai contacté le siège par téléphone de la BNP, avec menace d'injonction de faire gratuite, et le remboursement total a été effectué le 30/11/2006. 

Le conseiller financier de ma mère l'avait contactée peu après l'incident (380 euros débités par erreur : de qui ?) en lui disant que pour lui être agréable, on lui remboursait 100 euros (ben voyons!).

Nous avons suivi toute votre procédure et BRAVO, ma mère  a reçu les 280 euros le 30/11/2006.

A 76 ans et toute sa tête, choquée par le déroulement de toute la procédure et l'attitude de son conseiller financier, et celle de l'employé de banque où l'incident s'est produit, elle a rendu sa carte bancaire et ne veut plus entendre parler de quelque carte bancaire que ce soit.

Elle préfère payer les frais de retrait espèces qu'elle effectue dans un village plus loin, car elle ne veut plus avoir à faire à la personne qui l'avait reçue au guichet où l'incident s'est passé et qui avait mis en doute sa bonne foi.

Je vais lui conseiller de changer de banque.

Cliente depuis des décennies, elle a été très déçue.

Et oui, pas de sentiment avec sa banque, car la banque, elle, n'en fait jamais, çà n'est pas sa vocation !

C'est le conseil que je donnerai à tous ceux qui, de bonne foi bien sûr, rencontre ce genre de problème.

Encore merci, je conseille votre site à tous mes amis.

Cordialement
Mme D'ANNA