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ASSURANCE & ASSURANCES

Assurances et compagnies d'assurances

(lire l'article ci-dessous)

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10 Novembre 2008 - DERNIÈRE NOUVELLE :
Pour relancer la concurrence entre les assurances au niveau du crédit et informer le public sur le marché du crédit Christine LAGARDE a décidé de mettre en place un "baromètre du crédit" accessible à travers un site Web.
(lien sur ce site Web)

10 octobre 2006 - DERNIÈRE NOUVELLE :
Voir en bas de page les dernières nouvelles classées sous le titre "DOSSIERS EXTRÊMEMENT IMPORTANTS" !

Nous ouvrons une rubrique spécifique "assurance" car il semble que le nombre de problèmes concernant cette corporation augmente ...

Il est vrai qu'il est toujours difficile de voir partir un ou des clients, mais en fait, c'est la loi de la concurrence que ces  sociétés ont énormément de mal à accepter.

A tel point qu'elles sont toutes de plus en plus capables de faire n'importe quoi pour empêcher le consommateur de garder son libre choix.

Alors qu'il serait bien plus normal de s'occuper sérieusement du rapport qualité/prix, du service client et de trouver des solutions humaines pour ne pas faire traîner les remboursements ou au minimum prévoir des avances automatiques pour ne pas laisser les clients dans la m.....

Malgré cela, certains assureurs se comportent très bien et nous serions heureux que vous nous signaliez les cas de comportement correct, pour nous permettre de faire connaître cette information à l'ensemble de nos visiteurs.

Cette corporation est l'une des corporations pour laquelle l'Europe et son gouvernement devraient appliquer une "directive service" pour que le consommateur ne soit plus complètement à la merci des quelques compagnies d'assurances qui n'ont plus grand respect pour leurs propres clients.

IMPORTANT :
Un de nos visiteurs que nous appellerons Jacques et qui a de nombreuses connaissances au sujet de cette profession s'est proposé de répondre à vos questions dans cette page.

Profitez pour aller lui écrire dans les commentaires ci-dessous et en posant votre question dans le formulaire qui se trouve dans le bas de la fenêtre des commentaires.

Il vous répondra rapidement par le même moyen et il vous faudra donc revenir sur cette page pour lire sa réponse, sans oublier d'être tolérant sur les délais car Jacques vous répond bénévolement.

ASSURANCE AUTOMOBILE

Extrait significatif de"Que choisir"

Comment votre assureur vous piège grâce à la convention IRSA-IDA

Pour des raisons de simplification et de rapidité de gestion des sinistres, les compagnies d'assurances ont depuis longtemps une convention dénommée IRSA (Indemnisation règlement des sinistres automobiles) qui organise les relations entre elles.

Son titre V prévoit notamment l'indemnisation directe de l'assuré (IDA) par son propre assureur, et non par celui de l'adversaire.

Ainsi, alors que chaque sinistre automobile devrait être un cas particulier examiné à travers les textes réglementaires (notamment le code de la route), la convention prévoit un barème forfaitaire de responsabilité applicable à la très grande majorité des accidents.

Sans prendre contact avec l'adversaire, l'assureur attribue lui-même la part de responsabilité de son client et l'indemnise en conséquence.

On est loin de la notion de « défense ».
Ce système n'a pas que des défauts.

Outre un règlement infiniment plus rapide, l'application de ce principe correspond souvent à la solution qui aurait résulté de l'application du droit commun. Et comme les textes légaux ne permettent pas toujours de déterminer aisément les parts de responsabilité, elle évite, grâce à un accord amiable, de faire traîner les choses en longueur.
Là où le bât blesse, c'est que, dans certains cas des décisions tout à fait contestables sont prises au nom de l'application de ce principe, tant en matière de responsabilité qu'en matière d'indemnisation.

- Ainsi, lorsque les circonstances d'un accident ne sont pas prévues au barème, la part de responsabilité est évaluée par assimilation à un autre cas. Ce raisonnement par analogie est trop approximatif pour être acceptable.
Autre anomalie, l'appréciation hiérarchique des informations portées sur le constat amiable. La convention prévoit que s'il y a contradiction entre une case cochée et un plan, la case cochée l'emporte. Pourtant, la rubrique 12 du recto du contrat semble indiquer le contraire, puisqu'il est écrit, « Mettre une croix dans chacune des cases utiles pour préciser le Croquis ». Une formulation qui dénote plutôt l'aspect secondaire des croix que l'inverse...

Enfin, dernière lacune de la convention, l'exclusion de règles du code de la route : non-respect de la limitation de vitesse, défaut d'éclairage, surcharge des véhicules, utilisation d'avertisseurs sonores et lumineux, règles particulières régissant ambulances et camions de pompiers. Éléments pourtant parfaitement recevables en droit commun et souvent déterminant pour apprécier une responsabilité. Mais un assuré peut toujours refuser d'être mangé à la sauce IRSA et exiger l'application du droit commun (les articles 1134 et 1165 du code civil prévoient d'ailleurs que de telles conventions sont inapplicables aux tiers).

Car cette convention, si elle règle les rapports entre assureurs, n'est en aucun cas opposable aux assurés, ce qui serait parfaitement illégal.

En bonne logique, les assureurs devraient assumer leurs responsabilités en appliquant la solution IDA entre eux mais, comme le précise d'ailleurs la convention elle-même, sans que les assurés ne puissent en souffrir. Donc, en leur appliquant les règles du droit commun lorsque celles-ci leur sont plus favorables.

- Indépendamment de la détermination des responsabilités, la convention prévoit que les assureurs n'exerceront pas entre eux certains recours. Chaque assureur doit alors indemniser de sa poche son assuré en fonction de ce à quoi il aurait eu droit en allant devant un juge. Généralement, les exemples en témoignent, les assureurs préfèrent une autre solution, nettement plus rentable pour eux : tenter de faire payer le client.

Automobile Assurance automobile IRSA-IDA Que Choisir n° 297, 09/93

DOSSIERS EXTRÊMEMENT IMPORTANTS :

 

Comment vous défendre et comment dénoncer !

Nouvelle rubrique qui sera malheureusement ouverte sous forme payante, pour pouvoir couvrir nos frais, car les donateurs sont en nombre tout à fait insuffisant, néanmoins nous appliquerons de tout petit prix pour vous permettre un accès facile (+/-1€).

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