|
Nous pensions que ALICE avec sa belle blonde y mettrez du sien
mais "que nenni", il semblerait que cela soit même pire, malgré la
"hotline" gratuite souvent inaccessible ou sans grand intérêt.
Mais nous vous expliquerons au bas de cette page comment lutter
efficacement contre ces comportements qui semblent abusifs.
|
HISTOIRE
VÉCUE CHEZ ALICE
ou comment pomper votre argent de plus belle
! |
Objet :
Contrat modifié unilatéralement sans avis du client
Bonjour,
Je vous remercie de par avance de lire ma petite histoire et de me conseiller sur la suite à donner à cette affaire pour le moins scandaleuse.
Historique de mon compte ALICE
Je me suis abonné chez ALICE au mois de Novembre 2005.
J’ai été connecté au mois de Janvier 2006.
Mon premier modem défectueux a été changé le 23 Janvier 2006.
Puis un autre modem défectueux le 31 Mars 2006.
Six mois plus tard, Alice m’informe par courrier du 20 Septembre 2006 que Alice n’a pas reçu le modem et me prélève la somme de 99,00 € correspondant au prix du modem.
Il faudra 2 mois pour que Alice s’aperçoive de la fausse manœuvre
du service concerné et me restituer, la somme de 99,00 € sous forme d’avoir sur les prochaines factures.
Le 6 novembre 2006, victime d’une déconstruction de ligne téléphonique suite à une erreur de France Télécom, la société ALICE invoque la nécessité technique et administrative de procéder à un désabonnement et réabonnement immédiat, sans m’avertir que l’acceptation de ce nouveau contrat me ferait perdre mon ancienneté chez ALICE.
Je suis averti (téléphoniquement) par ALICE que le solde de mon avoir (cité ci-dessus) sera reporté sur mon nouveau contrat.
Naïf et confiant, je reçois et signe le nouveau contrat en date du 29 Novembre 2006, en stipulant sur celui-ci en manuscrit la mention suivante, avec un courrier d’accompagnement qui demandait la même chose :
« Suite à l’incident technique provoqué par France Télécom, je conserve néanmoins mon ancienneté chez ALICE et mon solde créditeur sur mon compte client ».
Le 11 Décembre 2006, je reçois un courrier de ALICE, et en voici les termes :
Ref : MO-GT-AV/FR01393682 / 1-966199198
Monsieur Joël LAROUTE,
Nous avons bien pris connaissance de votre courrier du 29 Novembre 2006 concernant votre forfait ALICE.
Après vérification, nous vous confirmons que vous avez souscrit à l’offre « Alice Box
dégroupage Total » le 24 novembre 2006.
Nous vous confirmons également, que vous bénéficiez des 3 mois de gratuité.
De plus, nous vous informons que, conformément aux « Conditions Générales d’Utilisation », disponibles dans votre gestion de compte, la durée de votre abonnement au service Alice est d’un an minimum à compter de la date de mise en service de votre nouveau compte.
En ce qui concerne le solde auquel vous faites référence, nous vous informons que cet avoir sera reporté tous les mois sur vos factures, jusqu’à épuisement.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.
Nous vous prions de recevoir, Monsieur Joël LAROUTE, l’assurance de notre
considération distinguée.
Madalina,
Service Clients.
En pratiquant ainsi, la société ALICE a voulue esquiver un article
des conditions générales et conditions spécifiques de vente de services et de produits Alice., que je vous cite :
Page 3 – Art. 5.2.1 Résiliation du contrat du fait du manquement de Alice.
En cas de manquement grave d’Alice, le client dois dans les meilleurs délais en informer Alice qui s’engage à tout mettre en œuvre pour remédier au problème soulevé dans un délai de quatre semaines.
Si à l’issue du délai de quatre semaines Alice n’a pas résolu le problème soulevé par le Client, le Client pourra résilier le Contrat par lettre recommandé avec accusé de réception immédiatement et sans frais en invoquant les dispositions du présent article.
Une société de service a-t-elle le droit, suite à une suspension de service de son fait, d’imposer à son client abonné l’annulation et la réinscription d’un nouveau contrat qui va en sa défaveur… !
J’aurais du me douter en regardant la publicité ALICE qu’une femme (blonde) en tenue transparente évoluent aux heures de grandes écoute, ne pouvait pas être totalement honnête…
En plus, elle ne change jamais de robe, ce qui dénote un esprit pingre ou d’avarice…
Je ne souhaite pas, particulièrement, changer d’opérateur, mais apporter ma contribution à faire respecter les clients qui sont des vaches à lait pris en otages.
Le service des fraudes et de la consommation me suggère de faire un simple Référé au Tribunal d’Instance de ma commune et que j’obtiendrais satisfaction de ma demande.
Je vous autorise à publier la présente sur le Net afin d’informer les braves et honnêtes
gens de la politique commerciale et de la considération que ALICE porte à ses clients.
Dans l’attente de vous lire sur un autre ordinateur que le mien (toujours pas
d’Internet),
Recevez mes meilleurs et très sincères sentiments.
Joël LAROUTE
P.S Bravo et un grand merci pour votre site qui dénonce des injustices à ne pas
confondre avec la délation.
|
|
|
|
|
|
|
COMMENT
LUTTER CONTRE CES ABUS
|
| Nous vous avions promis de vous donner les moyens de lutter
contre ces comportements inacceptables, nous tenons promesse
ci-dessous : |
Premièrement, il vous faut systématiquement pour chaque
personne lésée aller compléter le formulaire de la DGCCRF
(Direction Général de la Concurrence, du Commerce, et de la Répression
des Fraudes) au sujet de ces affaires lamentables.
Plus le nombre de personne signalant à cet organisme sera grand,
plus le gouvernement, les députés et les sénateurs seront obligés
de prendre de mesures coercitives (dans la mesure ou il représentent
toujours vraiment le peuple français).
Le téléphone de la DGCCRF est le : 3939, mais il vaut beaucoup
mieux compléter leur formulaire à l'adresse suivante :
http://www.minefi.gouv.fr/courrierPHP4/formulaire
Deuxièmement, il vous faut également suivre la procédure de la
lettre de la recommandée + AR suivit de l'injonction de faire
gratuite (dans ce cas c'est une injonction de vous rembourser et de
couvrir TOUS vos frais). Vous trouverez toute la procédure dans notre
rubrique "ASTUCES"
à la page injonction de faire à lire entièrement et
attentivement.
N'acceptez pas de passer devant un Juge de proximité car sa
décision n'est pas susceptible d'appel, mais uniquement de
cassation, ce qui est fort compliquée et très cher en avocat.
Nous espérons que ces quelques conseils vous aurons donné envie
de vous battre pour ne pas vous laisser faire par ces sociétés
sans aucun scrupule qui ont tendance à se multiplier en ce moment
comme de la mauvaise herbe.
Pour finir, lorsqu'une société à laquelle vous achetez un
produit ou un service risque de facturer de façon régulière, soit
mensuellement ou autrement, il ne faut pas payer par carte de crédit,
sauf si la société se fait payer a travers un tiers de confiance
comme "PayPal" par exemple qui ne garde pas le numéros de
votre carte. Il ne faut jamais donner votre carte à la société si
elle vous fait payer à travers son banquier, car dans ce cas elle
garde très souvent les numéros de votre carte dans ces bases de
données informatique pour s'en re-servir, ce qui est
inacceptable et illégal, pour des questions de sécurité.
En effet certaines sociétés se sont fait piller leur base de
données informatique de cartes de crédit par des pirates, mais
elles ont totalement oubliées de signaler ce fait à leurs clients
pour éviter la mauvaise publicité (même chose pour certaines
banques).
En règle générale il vaut mieux payer ces sociétés qui débitent
tous les mois, soit par chèque, soit par TIP, mais jamais par débit
automatique de votre compte en banque ni par carte de crédit. Il
faut savoir que c'est lors de l'abonnement qu'il faut décider de
cela et ne pas se faire entourlouper par le vendeur qui va essayer
de vous forcer a signer avec votre carte de crédit.
Demandez lui, et insistez pour avoir un paiement par TIP ou par
cheque.
Nous savons maintenant que SFR garde indûment les numéros de
cartes de crédit de ses clients, ce qui est inacceptable et doit être
vivement dénoncé. Le mieux pour vous protéger est de changer de
mode de paiement immédiatement en cours de contrat pour revenir à un TIP ou un chèque
ou de changer d'opérateur téléphonique en espérant en trouver un
correct, mais heureusement, maintenant, vous savez comment faire.
N'oubliez pas de demander un courrier certifiant que vos numéros de
carte de crédit ne sont plus stockés chez SFR sous quelque forme
que ce soit, papier, informatique ou autre.
Dans le cas ci-dessus vous pourriez demander à votre
banquier de faire ce que l'on appelle en anglais un "reverse
payment" et qui porte le joli non de "contestation"
chez les banquiers français. Attention il y a des règles à suivre
que vous trouverez en lisant la totalité de notre page
"arnaque carte" dans la rubrique "FRAUDES".
Sachez que les banquiers français ont une sainte horreur de faire
cela, et qu'il ne vous en parleront jamais, alors qu'ils n'ont aucun
droit de vous le refuser, et ce, pendant les 70 à 120 jours
qui suive l'achat ! (suivant le contrat que vous avez avec votre
banque).
En fait les banquiers jouent le jeux des "pots de fer"
(les opérateurs ou les FAI) contre les "pots de terre" que sont les manants Français
qui doivent payer coûte que coûte, même si ce n'est pas correct
et/ou pas légal ! ils réclameront ensuite les bougres, et tout le
monde sait à quel point c'est difficile, et que de plus, les lois
ne sont pas faites pour aider les consommateurs dans ces cas là,
bien au contraire.
|
